Les apps de missatgeria i la comunicació de les marques

27 d’abril de 2017 9:00

Com sabem, l'escenari comunicatiu ha canviat enormement en l'última dècada. La forma com les marques es comuniquen amb els seus públics ha experimentat una revolució. La publicitat tradicional ha evolucionat en una relació comunicativa bidireccional on les dues parts hi tenen a dir.

A Fragment Agency, com a agència de publicitat digital, intentem anticipar-nos als canvis que es produeixen al sector i adaptar-nos-hi el més de pressa possible.

Durant els darrers anys, hem vist com l'ús de dispositius mòbils ha augmentat de forma gegantina, tant en volum com en funcionalitats. També hem vist com les marques s'han adaptat a aquesta tendència i han aparegut en forma d'aplicacions mòbils, webs responsive, publicitat mòbil, etc. Tenint en compte les dades estadístiques de creixement de què disposem i observant les darreres tendències, el proper gran canvi que podrem observar serà l'aparició de bots a les apps de missatgeria i el seu ús com a canal de comunicació directa entre les marques i els seus públics.

Aquesta evolució de la comunicació de les marques es recolza en diferents elements i tendències, que comentem a continuació.

Gran integració

Si fem una anàlisi ràpida de la situació actual i la integració de les marques a les apps de missatgeria, veiem com actualment ja existeixen marques que ofereixen aquest servei. Facebook, Skype, Kik, WeChat o Telegram fa mesos que ofereixen la possibilitat de comunicar-se amb bots. Els usuaris potencials d'aquestes plataformes representen una bona part dels consumidors de les principals economies mundials, i és per això que les marques, de ben segur, hi dedicaran tots els esforços que calgui.

bots

Comunicació natural

El fet d'escriure a una marca pel mateix canal que escrivim a la família i amics, i utilitzar el mateix tipus de llenguatge, fa que aquest esdevingui un acte natural i no representi un gran esforç per a cap tipus d'usuaris. Alhora, s'ha de tenir en compte el fet que tothom sap xatejar. En aquest cas, la corba d'aprenentatge és zero, ja que no cal adaptar-se a un nou tipus de canal, codi o missatge. Tan simple com parlar amb un amic.

Major interacció

És lògic preveure que aquesta estandardització dels bots i la comunicació amb les marques a través d'apps de missatgeries portarà una major integració de les apps de les marques ja existents. Avui dia tenim instal·lada l'aplicació del nostre banc a l'smartphone i no és estrany pensar que en poc temps puguem comunicar-nos-hi directament i preguntar sobre productes financers, dubtes, etc.

bots

Aquesta major integració pot ser una important en l'evolució del conjunt de la comunicació de les marques amb els seus clients. Com a agència de publicitat digital, des de Fragment Agency, considerem que preveure els canvis que tindran lloc i adaptar-se a ells representa un avantatge competitiu claríssim que és imprescindible explotar.