Las apps de mensajería y la comunicación de las marcas

27 de abril de 2017 09:00

Como sabemos, el escenario comunicativo ha cambiado enormemente en la última década. La forma como las marcas se comunican con sus públicos ha experimentado una revolución. La publicidad tradicional ha evolucionado en una relación comunicativa bidireccional donde las dos partes quieren expresarse.

En Fragment Agency, como agencia de publicidad digital, intentamos anticiparnos a los cambios que se producen en el sector y adaptarse a ellos lo más deprisa posible.

Durante los últimos años, hemos visto como el uso de dispositivos móviles ha aumentado de forma gigantesca, tanto en volumen como en funcionalidades. También hemos visto cómo las marcas se han adaptado a esta tendencia y han aparecido en forma de aplicaciones móviles, webs responsive, publicidad móvil, etc. Teniendo en cuenta los datos estadísticos de crecimiento de que disponemos y observando las últimas tendencias, el próximo gran cambio que podremos observar será la aparición de bots en las apps de mensajería y su uso como canal de comunicación directa entre las marcas y sus públicos.

Esta evolución de la comunicación de las marcas se apoya en diferentes elementos y tendencias que se comentan a continuación.

Gran integración

Si hacemos un análisis rápido de la situación actual y la integración de las marcas a las apps de mensajería, vemos como actualmente ya existen marcas que ofrecen este servicio. Facebook, Skype, Kik, WeChat o Telegram hace meses que ofrecen la posibilidad de comunicarse con bots. Los usuarios potenciales de estas plataformas representan una buena parte de los consumidores de las principales economías mundiales, y es por eso que las marcas, muy probablemente, dedicarán todos los esfuerzos necesarios.

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Comunicación natural

El hecho de escribir a una marca por el mismo canal que escribimos a la familia y amigos, y utilizar el mismo tipo de lenguaje, hace que éste sea un acto natural y no represente un gran esfuerzo para ningún tipo de usuarios. Asimismo, se debe tener en cuenta el hecho de que todo el mundo sabe chatear. En este caso, la curva de aprendizaje es cero, ya que no hay que adaptarse a un nuevo tipo de canal, código o mensaje. Tan simple como hablar con un amigo.

Mayor interacción

Es lógico prever que esta estandarización de los bots y la comunicación con las marcas a través de apps de mensajería, llevará una mayor integración de las apps de las marcas ya existentes. Hoy día tenemos instalada la aplicación de nuestro banco en el smartphone y no es extraño pensar que en poco tiempo podamos comunicarnos directamente y preguntar sobre productos financieros, dudas, etc.

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Esta mayor integración puede ser una importante en la evolución del conjunto de la comunicación de las marcas con sus clientes. Como agencia de publicidad digital, desde Fragment Agency, consideramos que prever los cambios que tendrán lugar y adaptarse a ellos representa una ventaja competitiva clarísima, que es imprescindible explotar.